Términos de Pago

Última actualización: 4 de mayo de 2026 · Vigencia: a partir de su publicación.

Estos Términos de Pago describen los métodos de pago aceptados en Idolos.mx, los plazos de procesamiento, las condiciones de meses sin intereses y la seguridad con la que tratamos los datos financieros del cliente. Se complementan con los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.

1. Identificación del vendedor

• Razón social: Grupo Idoli, S.A. de C.V. (“ÍDOLOS“).
• RFC: GID220324ER0
• Domicilio fiscal: Durango 245 int 203A, Col. Roma Norte, Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México.
• Atención: [email protected] · WhatsApp +52 55 6542 3455.

2. Métodos de pago aceptados

2.1. Tarjetas de crédito y débito (procesador: Openpay)

El procesamiento de pagos con tarjeta se realiza a través de Openpay, S.A. de C.V., subsidiaria de Banco Mercantil del Norte, S.A., Institución de Banca Múltiple, Grupo Financiero Banorte (BBVA México como adquirente para algunos productos), en lo sucesivo “Openpay”.

Aceptamos:

• Visa (crédito y débito).
• MasterCard (crédito y débito).
• American Express (crédito).
• Tarjetas departamentales y de marca privada cuando estén habilitadas en el checkout.

2.2. Meses sin intereses (MSI)

Las compras a Meses Sin Intereses están disponibles bajo las siguientes condiciones:

• Plazos: 3, 6 y 9 meses sin intereses.
• Compra mínima: $2,000.00 MXN.
• Bancos participantes: los habilitados por Openpay y por la red bancaria mexicana al momento de la compra (BBVA, Banorte, Santander, HSBC, Citibanamex, Scotiabank, Inbursa, entre otros). Las condiciones se actualizan según las campañas vigentes y se mostrarán en el checkout antes de confirmar la compra.
• Sin promoción adicional: los MSI no son acumulables con cupones de descuento, salvo que la promoción específica indique lo contrario.

El cliente reconoce que la operación a MSI es contratada con el banco emisor de la tarjeta. La cancelación o devolución de la compra (ver Política de Devoluciones) implica que el banco aplicará un crédito a la tarjeta, ajustando las parcialidades pendientes según sus propias políticas.

2.3. Transferencia electrónica SPEI

Cuando el método SPEI esté habilitado en el checkout, el cliente recibirá los datos de la cuenta CLABE de ÍDOLOS y un número de referencia único. La transferencia debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la generación de la orden, de lo contrario la orden expira automáticamente.

El pedido se libera para preparación una vez que ÍDOLOS confirma el ingreso del SPEI en su cuenta bancaria, lo cual normalmente ocurre el mismo día hábil.

2.4. Pago en efectivo en tiendas de conveniencia

Cuando esté habilitado, el cliente recibe en el checkout un código de pago para acudir a tiendas de conveniencia participantes (Oxxo, 7-Eleven, Farmacias del Ahorro, etc.) y pagar en efectivo. Este código tiene vigencia de 72 horas; al expirar, la orden se cancela.

3. Tokenización y seguridad PCI-DSS

ÍDOLOS no almacena los datos completos de tarjeta del cliente. Cuando el cliente ingresa su tarjeta en el checkout, la información viaja directamente a los servidores de Openpay a través de un canal cifrado. Openpay devuelve un token que ÍDOLOS conserva exclusivamente para procesar reembolsos o cargos recurrentes (cuando aplique).

Openpay cuenta con la certificación PCI-DSS Nivel 1, el estándar más alto de seguridad para procesamiento de pagos electrónicos en el mundo. La transmisión de datos se realiza por HTTPS con cifrado TLS 1.2 o superior.

4. Antifraude y verificación adicional

ÍDOLOS y Openpay aplican mecanismos antifraude basados en reglas y machine learning. En operaciones marcadas como sospechosas, podemos solicitar:

• Verificación 3D-Secure (OTP enviado por el banco emisor).
• Confirmación adicional por correo electrónico o teléfono.
• En casos excepcionales: copia de identificación oficial del titular y de la tarjeta (parcialmente cubierta) para validar la coincidencia con el nombre del comprador.

El cliente se obliga a utilizar exclusivamente medios de pago de los que es titular legítimo o sobre los que cuenta con autorización expresa del titular. ÍDOLOS se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando exista sospecha razonable de fraude, reembolsando los montos cobrados.

5. Confirmación del pago

Al completar la compra, el cliente recibe:

1. Pantalla de confirmación con número de pedido.
2. Correo automático con resumen de la compra y estatus del pago.
3. En caso de éxito: confirmación del cargo a la tarjeta o de la recepción del SPEI/pago en efectivo.
4. En caso de rechazo del banco: motivo informado por el banco emisor (saldo insuficiente, tarjeta vencida, datos incorrectos, etc.).

Si el cargo aparece en su estado de cuenta pero el cliente no recibe correo de confirmación, contáctenos a [email protected] con la fecha del cargo y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.

6. Moneda, IVA y conversiones

• Todos los precios en idolos.mx están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo indicación expresa en contrario.
• Para clientes con tarjeta extranjera, el banco emisor podrá aplicar conversión cambiaria al tipo de cambio del día y, en su caso, comisiones por uso internacional. ÍDOLOS no es responsable por las diferencias cambiarias.

7. Facturación electrónica (CFDI)

Para emitir factura electrónica con efectos fiscales, el cliente deberá enviar dentro del mismo mes calendario de la compra a [email protected]:

• Razón social.
• RFC.
• Régimen fiscal (general, simplificado, etc.).
• Código postal del domicilio fiscal.
• Uso de CFDI (G01, G03, etc.).
• Correo electrónico para envío de PDF y XML.

Pasado el mes calendario, el SAT no permite emitir el comprobante de operaciones del periodo cerrado. La emisión es gratuita; ÍDOLOS no cobra por la facturación.

8. Reembolsos y reversos

Cuando aplique reembolso conforme a la Política de Devoluciones:

• El reembolso se aplica al mismo medio de pago de la compra original.
• Para tarjeta: 5 a 10 días hábiles tras la aprobación; el reflejo en el estado de cuenta depende del banco (puede tardar 1 ciclo de facturación adicional).
• Para SPEI: depósito a la CLABE confirmada por el cliente, en máximo 5 días hábiles.
• Para MSI: el banco aplica un crédito y reorganiza las parcialidades pendientes según sus políticas.

ÍDOLOS no cobra comisión por el procesamiento de reembolsos. Las comisiones bancarias o cargos por intereses ya devengados con el banco emisor no son reembolsables por ÍDOLOS y deben aclararse directamente con el banco.

9. Cargos recurrentes y suscripciones

Idolos.mx no opera modelos de suscripción ni cargos recurrentes automáticos al día de la fecha. Si en el futuro se habilitan productos o servicios bajo modelo de suscripción, los términos específicos serán comunicados al momento de la contratación y requerirán autorización expresa adicional del cliente.

10. Cargos y comisiones

ÍDOLOS no cobra al cliente comisiones adicionales por el uso de medios de pago electrónicos. Los costos de procesamiento son absorbidos por ÍDOLOS, salvo en casos excepcionales debidamente notificados antes de confirmar la compra (por ejemplo, surcharge en compras internacionales con tarjeta American Express, cuando aplique).

11. Disputas, contracargos y mediación

Antes de iniciar un proceso de contracargo (chargeback) con su banco emisor, le pedimos contactarnos a [email protected] para resolver el incidente directamente. La gran mayoría de las disputas se resuelven en menos de 5 días hábiles cuando se comunica con tiempo y con el detalle del pedido.

Si decide proceder con el contracargo, ÍDOLOS atenderá el requerimiento del banco con la documentación correspondiente: factura, guía de envío con prueba de entrega, video de empaquetado, comunicaciones con el cliente, etc.

11.1. Mediación PROFECO / Concilianet

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el cliente puede acudir a:

• Concilianet PROFECO: concilianet.profeco.gob.mx
• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) / 800 962 8722.

12. Modificaciones a estos Términos

ÍDOLOS se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se publicarán con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. Las compras realizadas antes de la entrada en vigor se regirán por los Términos vigentes al momento de la compra.

13. Privacidad y datos de pago

El tratamiento de los datos personales y financieros del cliente se rige por el Aviso de Privacidad de Idolos.mx. ÍDOLOS no almacena datos completos de tarjeta y trabaja exclusivamente con procesadores certificados PCI-DSS.

14. Contacto

• Atención general: [email protected]
• WhatsApp: +52 55 6542 3455
• Atención fiscal/facturación: [email protected] (cuando aplique)
• Privacidad y datos personales: [email protected]

Estos Términos de Pago se complementan con los Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones, la Política de Envíos y el Aviso de Privacidad de Idolos.mx.