Política de Envíos

Última actualización: 4 de mayo de 2026 · Vigencia: a partir de su publicación.

En Idolos.mx sabemos que cada pieza que adquieres es una inversión emocional y económica. Por eso cuidamos el envío como cuidamos el producto: empacado profesional, paqueterías auditadas, rastreo en tiempo real y seguro contra pérdida en envíos de alto valor.

Esta Política forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones y se complementa con la Política de Devoluciones.

1. Identificación del vendedor

• Razón social: Grupo Idoli, S.A. de C.V. (operando comercialmente como “Club de Ídolos” / “Idolos.mx”, en adelante “ÍDOLOS“).
• RFC: GID220324ER0
• Domicilio fiscal y de almacén: Durango 245 int 203A, Col. Roma Norte, Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México.
• Atención logística: [email protected] · WhatsApp +52 55 6542 3455.

2. Cobertura geográfica

2.1. Envíos nacionales (México)

Realizamos envíos a las 32 entidades federativas. La cobertura específica de paquetería se calcula en el checkout en función del código postal de destino.

2.2. Envíos internacionales

Los envíos fuera de México se gestionan caso por caso por su valor declarado y trámites aduaneros. Si necesitas un envío internacional, escríbenos a [email protected] con tu código postal de destino y los productos de interés. ÍDOLOS te enviará una cotización con tiempo estimado, costo de envío, seguro y desglose aduanal estimado.

El cliente es responsable del pago de impuestos, aranceles y derechos aduanales en el país de destino.

3. Tiempos de procesamiento y entrega

Los plazos siguientes se cuentan a partir de la confirmación del pago y son estimados:

Los tiempos pueden variar por causas no imputables a ÍDOLOS, como huelgas de transporte, condiciones climáticas adversas, contingencias sanitarias, festividades nacionales, o demoras de aduana en envíos internacionales.

3.1. Días hábiles

Para efectos de esta Política, “días hábiles” significa lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días festivos oficiales en México.

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula automáticamente en el checkout en función del peso volumétrico, dimensiones del paquete y código postal de destino. Antes de confirmar la compra el cliente verá el costo total desglosado: producto + IVA aplicable + envío.

4.1. Envío gratuito

Periódicamente ÍDOLOS ofrece envío gratuito mediante:

• Compras superiores a un monto mínimo (definido por temporada en la página principal y en el banner promocional).
• Cupones promocionales aplicables en el checkout.
• Campañas estacionales (Buen Fin, Hot Sale, Cyber Monday) según las condiciones de cada campaña.

5. Empaque y seguridad

Cada pieza se empaca individualmente bajo el siguiente protocolo:

1. Empaque interno protector: papel libre de ácido, papel burbuja triple, esquineros rígidos.
2. Caja exterior reforzada con cartón corrugado de doble pared.
3. Sellado de seguridad con cinta tamper-evident y etiqueta de fragilidad.
4. Documentación incluida dentro del paquete:
   • Certificado de Autenticidad físico (PSA, JSA, Beckett o ÍDOLOS).
   • Recibo de compra / nota de remisión.
   • Tarjeta de cuidado y conservación de la pieza.
   • Cuando aplique: tarjeta de QR para verificación digital del certificado.
5. Foto y video de embalaje: cada pedido se documenta con foto y video del producto antes de sellarse, archivados durante 90 días para resolución de incidencias.

6. Paqueterías y servicios

ÍDOLOS trabaja con paqueterías de cobertura nacional. Según el destino y peso, se utilizan los servicios de:

• DHL Express y DHL eCommerce
• FedEx
• Estafeta
• Redpack
• Mensajeros locales para CDMX y Área Metropolitana en envíos express

El número de guía se envía al correo del cliente en el momento en que el pedido sale de almacén. Permite consultar el avance directamente en el sitio de la paquetería.

7. Seguro de envío

Los envíos con valor declarado superior a $10,000.00 MXN incluyen seguro contra pérdida o daño total durante el tránsito, sin costo adicional para el cliente. Para piezas de menor valor, el cliente puede solicitar seguro adicional al momento del checkout, escribiendo a [email protected].

8. Recepción del paquete: revisa antes de firmar

Te recomendamos enfáticamente:

1. Revisa el estado del empaque antes de firmar la guía. Si la caja muestra daño visible, golpes severos, mojadura o sellos rotos, rechaza el envío con la paquetería o firma con la nota “Recibido bajo protesta — empaque dañado”.
2. Graba el unboxing en video continuo desde el momento en que rompes el sello hasta que el producto queda completamente expuesto. Esto facilita cualquier reclamación.
3. Verifica el contenido: producto, certificado, tarjetas y accesorios.
4. Si detectas cualquier irregularidad, repórtala dentro de las primeras 48 horas a [email protected] con fotografías y, si tienes, video del unboxing.

9. Dirección de entrega: responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento del checkout, incluyendo:

• Calle, número exterior e interior.
• Colonia, alcaldía o municipio.
• Ciudad y estado.
• Código postal correcto.
• Referencias visuales útiles para el repartidor.
• Teléfono de contacto disponible al momento de la entrega.

Si la paquetería no logra entregar el paquete por:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Ausencia del cliente y reintentos agotados.
• Negativa del cliente a recibir el producto sin causa justificada.
• Imposibilidad de contactar al cliente por teléfono.

el paquete será devuelto al almacén de ÍDOLOS. En estos casos:

• Si el cliente solicita un reenvío, deberá cubrir el costo del nuevo envío.
• Si el cliente cancela el pedido, ÍDOLOS reembolsará el monto del producto, descontando el costo del envío original y el costo del envío de retorno cobrado por la paquetería.

10. Pedidos a Lockers, Oxxo o sucursales

Por la alta sensibilidad de la mercancía y los requisitos de seguridad para piezas de alto valor, ÍDOLOS no realiza envíos a:

• Lockers automáticos.
• Sucursales para recoger en tienda de la paquetería (salvo solicitud expresa por escrito y firma de exoneración de responsabilidad).
• Oxxo, Walmart u otros puntos de retiro de terceros.
• Apartados postales (P.O. Box).

Los envíos requieren entrega en domicilio con firma del destinatario o de un adulto autorizado en el mismo domicilio.

11. Pedidos urgentes

Si necesitas un pedido urgente (cumpleaños, regalo de fecha específica, evento), contáctanos antes de confirmar la compra a [email protected] o WhatsApp +52 55 6542 3455. Coordinaremos un envío express con la paquetería más rápida disponible para tu destino, con cotización personalizada.

12. Pedidos no entregados o extraviados

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la fecha estimada de entrega y no has recibido tu pedido, contáctanos. Iniciaremos una investigación formal con la paquetería. En caso de pérdida confirmada, te ofreceremos:

1. Reposición del producto, sujeto a stock disponible.
2. Reembolso completo del producto y del envío, según procedimiento de la Política de Devoluciones.
3. Cambio por otro producto de igual valor.

13. Riesgo de pérdida

El riesgo de pérdida del producto se transfiere al cliente al momento en que la paquetería entrega el paquete en el domicilio indicado. ÍDOLOS conserva responsabilidad mientras el paquete está en tránsito; cuando aplica seguro, también cubre durante el periodo de entrega frustrada y devolución al almacén.

14. Modificaciones a la Política

ÍDOLOS se reserva el derecho de modificar esta Política. Los cambios sustanciales se publicarán con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor.

15. Contacto

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +52 55 6542 3455
• Horario de atención: lunes a viernes 10:00 – 18:00 hrs (CDMX).

Esta Política se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Devoluciones, los Términos de Pago y el Aviso de Privacidad de Idolos.mx.