Política de Devoluciones

Última actualización: 4 de mayo de 2026 · Vigencia: a partir de su publicación.

En Idolos.mx queremos que cada pieza de memorabilia sea una experiencia que recuerdes con orgullo. Si por algún motivo el producto no cumple con tus expectativas, esta Política te explica de forma transparente cómo, cuándo y bajo qué condiciones puedes solicitar una devolución, cambio o reembolso.

Esta Política forma parte integrante de nuestros Términos y Condiciones y se complementa con la Política de Envíos. En caso de cualquier discrepancia entre documentos, prevalece esta Política para todo lo relativo a devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Identificación del vendedor

• Razón social: Grupo Idoli, S.A. de C.V. (operando comercialmente como “Club de Ídolos” / “Idolos.mx”, en adelante “ÍDOLOS“).
• RFC: GID220324ER0
• Domicilio fiscal: Durango 245 int 203A, Col. Roma Norte, Cuauhtémoc, C.P. 06700, Ciudad de México.
• Atención a clientes: [email protected] · WhatsApp +52 55 6542 3455.

2. Plazo para solicitar una devolución

Tienes 30 días naturales contados a partir del día en que recibes el producto para solicitar la devolución. Este plazo aplica para devoluciones por arrepentimiento (cambio de opinión), siempre que se cumplan las condiciones de la sección 4.

Para devoluciones por defecto, error de envío o discrepancia material con la descripción, el plazo es de 72 horas a partir de la recepción para reportar el incidente; ÍDOLOS asume los costos de envío de retorno en estos supuestos (sección 6).

3. Productos elegibles e inelegibles

3.1. Productos elegibles para devolución

• Memorabilia firmada y de catálogo regular (jerseys, balones, fotografías, posters, guantes, bates, cascos, etc.).
• Productos enmarcados en su empaque original.
• Productos vendidos a precio regular o con descuento promocional.

3.2. Productos NO elegibles para devolución

Por su naturaleza única, las siguientes piezas no admiten devolución por arrepentimiento, salvo que presenten un defecto material o discrepancia con su descripción:

• Artículos firmados con dedicatoria personalizada (“Para [nombre]”, inscripciones especiales).
• Productos elaborados o personalizados sobre pedido (custom orders, encargos por sesión privada).
• Piezas etiquetadas como “Final Sale”, “Liquidación Final” o “Pieza Única no reembolsable” en la página del producto.
• Productos digitales (certificados emitidos como NFT, contenidos de descarga).
• Tarjetas de regalo / gift cards.
• Productos cuya autenticación física requiere apertura del empaque sellado y que ya hayan sido abiertos por el cliente sin causa justificada.

4. Condiciones del producto al momento de la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones al momento de devolverse:

1. Encontrarse en el empaque original, sellado o con sello reutilizable cuando aplique. Embalajes secundarios (cajas, bolsas) deben conservarse.
2. Conservar todos los certificados de autenticidad (PSA, JSA, Beckett y certificado interno ÍDOLOS) en su forma física y, cuando aplique, etiquetas o sellos del proveedor de autenticación.
3. Conservar todas las etiquetas, hangtags, holograma de seguridad y accesorios incluidos al momento del envío original.
4. No presentar daños imputables al cliente: rasguños, manchas, dobleces, decoloración por exposición, residuos de humedad, marcas de uso o instalación.
5. Acompañarse del comprobante de compra (número de pedido, ticket o factura).
6. Empaquetarse para el transporte de retorno con protección equivalente a la del envío original (caja rígida, papel burbuja, refuerzos).

El incumplimiento de cualquiera de las condiciones anteriores faculta a ÍDOLOS a rechazar la devolución o a aplicar un descuento al reembolso por la pérdida de valor del artículo, conforme a peritaje fotográfico y videográfico al momento de la inspección.

5. Procedimiento paso a paso

1. Solicita la devolución dentro del plazo de 30 días naturales escribiendo a [email protected] con el asunto “Devolución – Pedido #[número]”. Incluye:
   • Número de pedido y nombre del titular de la compra.
   • Motivo de la devolución (arrepentimiento, defecto, error de envío, discrepancia con descripción, etc.).
   • Fotografías del producto recibido, certificado, etiquetas y empaque (mínimo 6 fotografías nítidas).
   • Cuando aplique: video corto del estado del producto al momento de la apertura (“unboxing”).
2. Análisis y respuesta: ÍDOLOS contesta en un máximo de 2 días hábiles indicando si la devolución procede y entregando un Número de Autorización de Devolución (RA-#).
3. Envío de retorno: el cliente envía el producto a la dirección que ÍDOLOS le indique, dentro de los 10 días naturales siguientes a la autorización. Es indispensable incluir el RA-# rotulado de manera visible en el paquete.
4. Recepción e inspección: una vez recibido el paquete, ÍDOLOS dispone de hasta 5 días hábiles para inspeccionar el producto, verificar autenticidad, condiciones del empaque y certificados. Esta inspección se documenta con video y fotografías.
5. Resolución: ÍDOLOS notifica por correo si la devolución se aprueba, se rechaza, o procede con descuento por daño parcial.
6. Reembolso: cuando la devolución se aprueba, ÍDOLOS procesa el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles al medio de pago original (sección 7).

6. Costos del envío de retorno

El cliente debe utilizar una paquetería con guía rastreable y seguro contra pérdida. ÍDOLOS no se hace responsable por paquetes extraviados durante el retorno cuando el cliente eligió un servicio sin rastreo o sin seguro.

7. Forma y plazo del reembolso

• El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra original. No se emiten reembolsos en efectivo, a tarjetas distintas, ni a terceros.
• Tarjeta de crédito o débito (Openpay): el reembolso se procesa dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo final de reflejo en el estado de cuenta del cliente depende del banco emisor (puede tardar 1-2 ciclos de facturación adicionales).
• Meses sin intereses (MSI): el reembolso se aplica como un crédito a la tarjeta. Las parcialidades pendientes serán canceladas por el banco emisor según sus políticas. Si el cliente ya pagó alguna mensualidad, el banco devolverá los montos al saldo.
• Transferencia SPEI (cuando aplique): se acreditará a la cuenta CLABE indicada por el cliente, previa validación de identidad.
• ÍDOLOS no cubre cargos por intereses, comisiones bancarias o diferencias cambiarias entre la fecha de compra y la fecha de reembolso.

8. Cambios (intercambio por otro artículo)

Si el cliente prefiere un cambio en lugar de un reembolso, podrá solicitar:

• Cambio por talla, color o variante del mismo producto, sujeto a disponibilidad.
• Cambio por otro artículo de igual valor, abonando o recibiendo en saldo la diferencia.
• Crédito en tienda con vigencia de 12 meses, equivalente al monto del producto devuelto.

Los cambios siguen el mismo procedimiento de la sección 5. El nuevo envío se cotiza al precio vigente.

9. Productos no entregados o con retraso prolongado

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la fecha estimada de entrega y no has recibido tu pedido, contáctanos a [email protected] con el número de pedido. Iniciaremos una investigación con la paquetería y, en caso de pérdida confirmada, ofreceremos reposición del producto (sujeto a stock) o reembolso completo.

10. Derechos del consumidor (PROFECO / LFPC)

Las disposiciones de esta Política se aplican sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) reconoce al cliente, en particular:

• Artículo 7 LFPC: derecho a la información veraz y comprobable.
• Artículo 56 LFPC: en ventas a domicilio, fuera del establecimiento o por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o firma del contrato, sin necesidad de justificación. Esta facultad es independiente y adicional al plazo voluntario de 30 días que ÍDOLOS otorga en esta Política.
• Artículo 92 LFPC: el consumidor podrá optar por el reembolso, reposición o bonificación cuando la cosa entregada no cumpla con las características ofrecidas o presente vicios ocultos.

Para queja o conciliación ante PROFECO:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) / 800 962 8722 (resto del país).
• Concilianet en línea: https://concilianet.profeco.gob.mx

11. Modificaciones a la Política

ÍDOLOS se reserva el derecho a modificar esta Política. Los cambios sustanciales se publicarán con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor en esta misma página. Las compras realizadas antes de la entrada en vigor se regirán por la Política vigente al momento de la compra.

12. Contacto

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +52 55 6542 3455
• Atención en sucursal: previa cita en Durango 245 int 203A, Col. Roma Norte, CDMX (lunes a viernes 10:00 – 18:00 hrs).

Esta Política se complementa con los Términos y Condiciones, la Política de Envíos, los Términos de Pago y el Aviso de Privacidad de Idolos.mx. Todos forman un mismo cuerpo normativo del Sitio.