Preguntas frecuentes

Última actualización: 4 de mayo de 2026

En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras piezas de memorabilia, certificados de autenticidad, envíos, devoluciones y proceso de compra. Si tu duda no aparece aquí, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +52 55 6542 3455.

1. Autenticidad y certificados

1.1. ¿Cómo se consiguen las firmas de los productos?

Todas las firmas comercializadas en Idolos.mx provienen de sesiones exclusivas con cada uno de los atletas y figuras del entretenimiento, contratados directamente por nosotros o por nuestros proveedores aliados de prestigio internacional. Cada sesión se documenta con video y fotografía, lo cual nos permite trazar el origen de cada firma.

1.2. ¿Compran memorabilia a particulares?

No. Idolos.mx no compra memorabilia firmada a particulares. Esta política nos permite mantener la trazabilidad de cada pieza y eliminar el riesgo de falsificaciones. Todos nuestros proveedores son empresas de alto prestigio en el ramo internacional de memorabilia, con cadenas de custodia auditadas.

1.3. ¿Cómo se verifica que la firma de cada producto sea original?

Cada pieza incluye un Certificado de Autenticidad emitido por una de las autoridades reconocidas a nivel mundial:

• PSA/DNA (Professional Sports Authenticator).
• JSA (James Spence Authentication).
• Beckett Authentication Services.
• Certificado interno ÍDOLOS respaldado con video de la sesión de firma, para piezas obtenidas en nuestras sesiones privadas.

Cada certificado de proveedor externo cuenta con un número único verificable en línea desde la página oficial del proveedor. Por ejemplo, los certificados PSA pueden verificarse en psacard.com/cert.

1.4. ¿Puedo ver una pieza en persona antes de comprarla?

Idolos.mx no cuenta con una tienda física abierta al público. Sin embargo, ofrecemos:

• Cita previa en oficinas (Durango 245 int 203A, Roma Norte, CDMX) para clientes con compras superiores a $30,000 MXN.
• Sesiones de inspección por video: agenda una videollamada con un asesor para revisar la pieza en detalle antes de tu compra.
• Fotografías profesionales adicionales bajo solicitud, incluyendo cercanías de firma, certificado y holograma.

1.5. ¿Qué pasa si dudo de la autenticidad de una pieza después de recibirla?

Te respaldamos con doble garantía:

1. El certificado del proveedor (PSA/JSA/Beckett) es vinculante y verificable de manera independiente.
2. Idolos.mx ofrece un periodo de 30 días naturales para devolución (ver Política de Devoluciones) en caso de que detectes alguna inconsistencia material con la descripción.

Si después de la verificación independiente persisten dudas razonables sobre la autenticidad, escribe a [email protected] y procederemos a peritaje conjunto. ÍDOLOS reembolsará el 100% del monto pagado si se demuestra cualquier vicio de origen.

2. Pedido y proceso de compra

2.1. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

Puedes comprar como invitado, pero recomendamos crear una cuenta para:

• Consultar el historial y estatus de tus pedidos.
• Guardar direcciones y métodos de pago para compras futuras.
• Recibir notificaciones de productos en wishlist y nuevas firmas privadas.
• Acceder a beneficios de programa de lealtad cuando se habilite.

2.2. ¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de haberlo confirmado?

Sí, siempre que el pedido no haya salido de almacén. Escribe a [email protected] con tu número de pedido. Una vez que el paquete está en tránsito, deberás esperar a recibirlo y proceder con el procedimiento de devolución.

2.3. ¿Mantienen mis datos seguros durante la compra?

Sí. La compra se realiza vía HTTPS con cifrado TLS 1.2 o superior. Los datos de tarjeta nunca se almacenan en nuestros servidores: se procesan directamente en Openpay (BBVA), con certificación PCI-DSS Nivel 1. Para más información consulta nuestro Aviso de Privacidad.

3. Pago y facturación

3.1. ¿Qué métodos de pago aceptan?

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express) procesadas por Openpay.
• Meses sin intereses: 3, 6 y 9 meses con tarjetas participantes en compras desde $2,000 MXN.
• Transferencia SPEI (cuando esté habilitada en el checkout).
• Códigos de pago en efectivo en tiendas de conveniencia (cuando estén habilitados).

Para detalle completo consulta los Términos de Pago.

3.2. ¿Pueden facturarme?

Sí. Para emitir factura electrónica (CFDI 4.0), envía a [email protected] dentro del mismo mes calendario de la compra:

• Razón social.
• RFC.
• Régimen fiscal.
• Código postal del domicilio fiscal.
• Uso de CFDI (G01, G03, etc.).
• Correo electrónico para envío del PDF y XML.

Pasado el mes calendario, el SAT no permite emitir el comprobante de operaciones del periodo cerrado.

3.3. ¿El precio incluye IVA?

Sí. Todos los precios mostrados en idolos.mx están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que la página del producto indique expresamente lo contrario.

4. Envíos

4.1. ¿Realizan envíos a toda la República?

Sí, hacemos envíos a las 32 entidades federativas. La paquetería específica y el tiempo estimado se calculan en el checkout en función del código postal de destino. Consulta detalle en la Política de Envíos.

4.2. ¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?

4.3. ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, caso por caso. Escríbenos con tu código postal de destino y los productos de interés a [email protected]. Te enviaremos cotización con tiempo estimado, costo de envío, seguro y desglose aduanal estimado. El cliente cubre los impuestos y aranceles del país de destino.

4.4. ¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido sale de almacén, recibirás un correo con el número de guía y la liga de rastreo de la paquetería. También puedes consultar el estatus en tu cuenta de idolos.mx o escribirnos directamente.

4.5. ¿El envío incluye seguro?

Los envíos con valor declarado superior a $10,000 MXN incluyen seguro contra pérdida o daño total durante el tránsito sin costo adicional. Para piezas de menor valor, el seguro adicional puede solicitarse en el checkout.

4.6. ¿Puedo recoger mi pedido en sus oficinas?

Sí, con cita previa. Escribe a [email protected] para coordinar fecha y hora. Lugar: Durango 245 int 203A, Roma Norte, CDMX (lunes a viernes 10:00–18:00 hrs).

5. Devoluciones y cambios

5.1. ¿Puedo devolver una pieza si no me convenció?

Sí. Tienes 30 días naturales a partir de la recepción para solicitar la devolución, siempre que el producto cumpla con las condiciones (empaque original sellado, certificados, accesorios). Consulta el detalle completo en la Política de Devoluciones.

5.2. ¿Y si el producto llega defectuoso o no es lo que pedí?

Repórtalo a [email protected] dentro de las primeras 72 horas con fotografías y video del unboxing. ÍDOLOS asume el costo del envío de retorno y te ofrecemos: reposición, cambio por otro de igual valor o reembolso completo.

5.3. ¿Cuánto tarda en aplicarse el reembolso?

De 5 a 10 días hábiles después de la inspección y aprobación. El tiempo final de reflejo en tu cuenta depende del banco emisor.

5.4. ¿Puedo cambiar mi pieza por otra?

Sí. Bajo el mismo procedimiento de devolución, puedes optar por cambio de variante, otro artículo de igual valor, o crédito en tienda con vigencia de 12 meses.

6. Productos

6.1. ¿Las imágenes corresponden a la pieza exacta que voy a recibir?

Sí. Cada producto se fotografía individualmente: las imágenes corresponden a la pieza que recibirás. En piezas con varias unidades en stock (por ejemplo, jerseys de la misma sesión), las imágenes son representativas de cualquier unidad disponible. Las firmas pueden variar ligeramente entre unidades; todas son auténticas.

6.2. ¿Cómo cuido y conservo mi pieza?

Cada envío incluye una tarjeta de cuidado con recomendaciones específicas según el tipo de pieza (jersey, balón, fotografía, casco, etc.). Recomendaciones generales:

• Mantén la pieza alejada de luz solar directa para evitar decoloración.
• Conserva en ambiente seco con humedad relativa entre 30% y 50%.
• Para enmarcado, utiliza vidrio UV-resistente y mate libre de ácido.
• Limpia con paño microfibra seco; evita químicos.
• Si vas a almacenar por largo plazo, usa fundas de polipropileno y cajas libres de ácido.

6.3. ¿Ofrecen servicio de enmarcado?

Sí. Bajo cotización personalizada. Trabajamos con marqueteros especializados en memorabilia que utilizan materiales libres de ácido y vidrio museum-grade. Escríbenos a [email protected] con la pieza que quieras enmarcar.

6.4. ¿Aceptan reservaciones para piezas próximas?

Sí. Para piezas anunciadas como “Próximamente” o “Pre-Venta”, aceptamos apartado con depósito del 30%. El saldo se cubre al momento de envío. Si la pieza no se obtiene, el depósito se reembolsa al 100%.

7. Atención al cliente y contacto

7.1. ¿Cómo los contacto?

• Correo: [email protected]
• WhatsApp: +52 55 6542 3455
• Atención al cliente legal/privacidad: [email protected]
• Horario: lunes a viernes 10:00–18:00 hrs (CDMX). Mensajes recibidos fuera de horario se atienden el siguiente día hábil.

7.2. ¿En cuánto tiempo me responden?

En horario hábil, dentro de 4 horas hábiles. Para temas que requieran investigación (extravío, peritaje), el plazo máximo de respuesta es de 2 días hábiles.

8. Privacidad y datos personales

8.1. ¿Qué hacen con mis datos personales?

Tratamos tus datos exclusivamente para procesar tu compra, enviarte el producto, emitir tu factura, atenderte y, si lo autorizas, enviarte comunicaciones promocionales. Consulta el detalle completo en nuestro Aviso de Privacidad.

8.2. ¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO?

Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición o Revocación del consentimiento: envía un correo a [email protected] con el asunto “Derechos ARCO” e incluye copia de identificación oficial vigente. Te respondemos en máximo 20 días hábiles.

8.3. ¿Usan cookies?

Sí, para mejorar tu experiencia, recordar tu carrito, analizar tráfico y mostrarte publicidad relevante. Puedes configurar tus preferencias en cualquier momento desde el banner de cookies o en la Política de Cookies.

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